مسوك للسفر والسياحة
مركز المساعدة

الأسئلة الشائعة

إجابات مختصرة عن حجز الرحلات ودفع قيمتها، وبرامج العمرة، والتأشيرات والوثائق، والسفر العلاجي وسفر الشركات، وطرق التواصل مع فريقنا.

الحجز والدفع

كيف أحجز باقة؟

افتح صفحة الباقة واختر التواريخ وعدد المسافرين ثم أرسل الحجز. الباقات التي لا يظهر لها سعر منشور تصلنا كطلب عرض سعر. ويمكنك متابعة حجوزاتك من بوابة العميل.

لماذا لا يظهر سعر لبعض الباقات؟

بعض الرحلات تُسعَّر حسب كل طلب، مثل الموسم أو حجم المجموعة. أرسل طلب عرض سعر من صفحة الباقة وسيرد عليك فريقنا بالسعر.

بأي عملة يتم الدفع؟

الأسعار بالريال السعودي، وتُخصم جميع المدفوعات بالريال السعودي. نقبل البطاقات الصادرة من أي دولة، وأي رسوم لتحويل العملة يحددها البنك المصدر لبطاقتك. وتوضح ملاحظة السعر في كل باقة ما يغطيه السعر.

كيف أدفع قيمة الرحلة؟

بالبطاقة (فيزا أو ماستركارد أو مدى) أو Apple Pay عبر صفحة الدفع الآمنة بعد تأكيد الحجز، أو بالتقسيط حتى 12 شهرًا عبر تابي عند الدفع. ويتوفر التقسيط عبر تمارا أيضًا ويرتبه فريقنا معك مباشرة. وتُخصم جميع المدفوعات بالريال السعودي.

هل يمكنني تغيير تواريخ الباقة أو فنادقها؟

غالبًا نعم. اذكر التعديل المطلوب في طلب الحجز، أو استخدم خدمة "صمّم باقتك" لرحلة مصمّمة بالكامل. أما التعديلات بعد التأكيد فتخضع لقواعد المزوّدين الموضحة في سياسة الاسترداد.

كيف أعدّل حجزًا أو ألغيه؟

سجّل الدخول إلى بوابة العميل وافتح الحجز. إذا لم يكن الإلغاء الذاتي متاحًا لتلك الرحلة، راسلنا على [email protected] أو اتصل على ⁦+966 920066134⁩ وسيتولى فريق العمليات طلبك. وتوضح صفحة سياسة الاسترداد القواعد المتبعة.

العمرة والسفر الديني

هل تنظمون رحلات العمرة؟

نعم. نخطط برامج العمرة للأفراد والعائلات والمجموعات، مع السكن القريب من الحرم والتنقلات وجدول المناسك والزيارات. أرسل لنا مواعيدك وعدد المسافرين وسيرد عليك أحد مختصي السفر الديني ببرنامج وعرض سعر.

هل لديكم ترخيص للحج أو العمرة؟

لا. نعمل شريكًا ووكيلًا لمقدّمي خدمات حج وعمرة مرخّصين، ونتولى تخطيط البرنامج ومتابعتك طوال الرحلة.

هل تعتنون بكبار السن والعائلات من المعتمرين؟

نعم. تشمل برامج العائلات عناية إضافية بكبار السن والأطفال وبأي احتياجات خاصة تخبرنا بها، من مواعيد التنقل إلى الاحتياجات الغذائية.

هل ترتبون العمرة للشركات والوفود؟

نعم. ننظم برامج للوفود المؤسسية والدولية، تشمل الاستقبال والتوديع ودعم المراسم.

التأشيرات والوثائق

ماذا تشمل الباقة؟

تعرض صفحة كل باقة ما تشمله، وخطة الفنادق، والبرنامج يومًا بيوم. ولا يشمل السعر الطيران أو التأشيرات أو الإضافات إلا إذا نصّت الباقة على ذلك.

هل تساعدون في استخراج التأشيرات؟

نعم، للرحلات التي نرتبها. تختلف المتطلبات حسب الجنسية والوجهة، لذلك نخبرك بالوثائق المطلوبة عند تأكيد رحلتك.

ما الوثائق التي أحتاجها للسفر؟

في العادة جواز سفر صالح لمدة ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ العودة، إضافة إلى أي تأشيرة تشترطها الوجهة. ويوضح تأكيد رحلتك الوثائق المطلوبة لوجهتك.

السفر العلاجي

كيف يتم السفر العلاجي مع مسوك؟

تشاركنا وضعك الطبي بسرية تامة ونخصص لك منسقًا. نختار معك المؤسسة المناسبة، ونحجز المواعيد وفق خطة علاجك، ونرتب الطيران والسكن والتنقلات حولها.

هل يمكن أن ترافقني عائلتي في رحلة العلاج؟

نعم. نرتب سفر أفراد العائلة والمرافقين وسكنهم، والسكن المناسب لفترة التعافي بعد العلاج.

سفر الشركات والوفود

هل تتولون سفر الشركات والمجموعات؟

نعم. ندير سفر الأعمال للشركات والجهات الحكومية، إضافة إلى رحلات المجموعات والوفود. اكتب احتياجاتك في نموذج التواصل واختر نوع الاستفسار المناسب.

هل تديرون برامج الوفود الرسمية بسرية؟

نعم. يتولى برامج الوفود مسؤول عمليات مخصص، وتشمل الاستقبال والتوديع والتنقل وفق المراسم والسكن وجداول الاجتماعات بسرية تامة.

المكاتب والدعم

من هي مسوك للسفر والسياحة؟

مسوك للسفر والسياحة وكالة سفر سعودية مملوكة بالكامل لسعوديين، مقرها الرئيسي في الجبيل بالمنطقة الشرقية. نخدم الشركات والعائلات والمعتمرين والمرضى والوفود الرسمية داخل المملكة وخارجها.

هل مسوك مرخّصة من وزارة السياحة؟

نعم. مسوك مرخّصة من وزارة السياحة السعودية (ترخيص رقم 73105890) لنشاطي تنظيم الرحلات السياحية ووكالة السفر والسياحة، ومسجلة بالسجل التجاري رقم 7037731945.

ما أوقات العمل؟

المكاتب والاتصال الهاتفي: من الأحد إلى الخميس 8:00–17:00، والسبت 13:00–17:00 بتوقيت السعودية. واتساب والدعم العام: على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كيف أتواصل مع مسوك؟

اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على ⁦+966 920066134⁩، أو راسلنا على [email protected]، أو أرسل النموذج في هذه الصفحة وسيتواصل معك أحد مستشارينا.

ما سرعة ردكم على الطلبات؟

نرد عادةً خلال ساعات وخلال يوم إلى يومي عمل كحد أقصى، وواتساب والدعم العام متاحان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أين تقع مكاتبكم؟

مقرنا الرئيسي في الجبيل، ولدينا فروع في الرياض وجدة وطريف، ومكاتب دولية في طوكيو والقاهرة ولاهور، ومكتب دمشق قريبًا. تجد العناوين وأرقام الهواتف في صفحة "مكاتبنا".

هل لديك سؤال آخر؟

يجيب فريقنا عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني.

تواصل معنا
واتساباتصل بنا